• تلتزم منصة ميديانيستا بحماية حقوق المشتري، وتضمن جودة الخدمة لمدة 14 يومًا بعد استلامها إذا كان هناك أي اختلاف عما نصت عليه تفاصيل الخدمة، بشرط أن يكون الاتفاق مع البائع قد تم داخل المنصة وألا يخالف أيًا من شروط الاستخدام أو الضمان.

• في حالة عدم حصول المشتري على الخدمة المطلوبة أو ملاحظة وجود مشكلة في العمل المستلم، يُنصح بالتواصل مع البائع لحل المشكلة وديًا في البداية. وإذا تعذر الوصول إلى حل، يمكن للمشتري اللجوء إلى فريق الدعم الفني الذي يحتفظ بحق اتخاذ القرار المناسب بناءً على تفاصيل الخدمة.

• عند الاختلاف على إتمام الخدمة من قبل البائع، يوافق المشتري على قبول ما ينتج عنه قرار إدارة المنصة من خلال فريق الدعم الفني أو من تعيّنه المنصة لاتخاذ القرار بعد مراجعة تفاصيل الخدمة.

• عند إتمام الطلب من قبل البائع، يوافق المشتري على اعتبار الطلب مقبولاً إذا لم يتم الرد من قبله على الطلب بالقبول أو الرفض خلال 72 ساعة من رسالة إتمام الطلب.

قد تُطلب من المستخدمين تقديم بعض الوثائق اللازمة لإثبات ملكية وسيلة الدفع أو لتوثيق الحساب بالهوية الشخصية. هذا الإجراء يُعد روتينيًا ويُطلب من جميع المستخدمين لضمان بيئة عمل آمنة داخل المنصة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى صفحة توثيق الهوية.

الدفع

يتعين على المشتري دفع ثمن الخدمات باستخدام وسائل الدفع المتوفرة ضمن موقع ميديانيستا مثل بطاقات مدى أو البطاقات الائتمانية أو بقية الوسائل المتاحة بالموقع. الدفع بأي وسيلة أخرى قد يعرض المشتري للاحتيال، ولن يكون الموقع مسؤولًا عن حماية حقه. إذا طلب البائع من المشتري تحويل المبلغ مباشرة إليه، يجب على المشتري الإبلاغ عن ذلك عبر مركز المساعدة.

الرسوم

يقتطع الموقع رسومًا بنسبة 5% أو 10 ريالات كحد أدنى عن كل طلب، بالإضافة إلى الرسوم المتفق عليها بين المشتري والبائع. كما تُفرض ضريبة القيمة مضافة على إجمالي المبلغ (ثمن الخدمة ورسوم الموقع). يتم عرض هذه الرسوم والضريبة عند إضافة الخدمات إلى السلة، ويمكن للمشتري الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الدفع. يحصل البائع على المبلغ المتبقي بعد خصم الرسوم والضرائب المقررة بمجرد إنهاء العمل على الخدمة.

استعادة المبالغ المدفوعة إلى حساب ميديانيستا

عند إلغاء أي طلب، يتم إعادة ثمن الطلب تلقائيًا إلى حساب المشتري في منصة ميديانيستا، ويمكنه استخدام هذا الرصيد لشراء خدمات جديدة. لمعرفة الرصيد الحالي، يمكن زيارة صفحة الرصيد.

استعادة المبالغ المدفوعة إلى الحساب البنكي

إذا رغب المشتري في استعادة رصيده إلى حسابه البنكي، يمكنه طلب ذلك عبر التواصل مع مركز المساعدة. يوافق العميل على أن يتم تنفيذ التحويل خلال 15 يوماً من تاريخ الطلب كحد اقصى.

يتم استرداد المبالغ إلى البطاقة أو الحساب الذي تم الدفع من خلاله ان توفرت لدى الموقع وقد يطلب الموقع تزويده برقم الحساب أو الأيبان وما يثبت ملكية العميل للحساب البنكي المرغوب إعادة المبلغ إليه ويتم خصم رسوم التحويل البنكي من اجمالي المبلغ المطلوب، ولا يمكن استردادها إلى أي حساب لا يخص العميل.

تحتفظ منصة ميديانيستا بالحق في إيقاف حساب المشتري مؤقتًا أو دائمًا في الحالات التالية:

• توقف العميل عن الدخول للموقع لمدة تحددها المنصة حسب سياستها على ألا تقل عن سنة ميلادية.

• مخالفة شروط الاستخدام أو بيان الخصوصية للمنصة.

• استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم.

• محاولة دفع ثمن الخدمة للبائع خارج منصة ميديانيستا.

• الإصرار على التواصل الخارجي مع البائع دون ضرورة.

• القيام بأي تصرفات تُسيء إلى المنصة أو تُلحق الضرر بمستخدميها.

يرجى الالتزام بهذه الشروط لضمان تجربة سلسة وآمنة داخل منصة ميديانيستا.

• يمكن للبائع بدء تنفيذ الخدمات بعد إرسال المشتري تعليماته وتحول الطلب إلى حالة التنفيذ، كما ننصح ببدء التنفيذ بعد مرور 24 ساعة كاملة على طلب الخدمة، الطلبات التي يتم تنفيذها أو تسليمها دون مراعاة هذه الأمور قد تتعرض للإلغاء

• يجب على البائع حل المشاكل التي قد يواجهها مع العملاء أثناء تقديم الخدمة، إذا لم يصلا لحل المشكلة بشكل ودي يتم اللجوء إلى فريق الدعم الفني ويكون الحكم ملزماً في هذه الحالة للطرفين

• يجب على البائع الالتزام بشروط الاستخدام والتواصل ضمن ميديانيستا لنتمكن من ضمان حقه

لضمان بيئة عمل موثوقة لجميع المستخدمين ومنع الاحتيال نطلب من البائع توثيق حسابه عبر رفع صورة الهوية الشخصية. هذا الإجراء إلزامي في حال وصل تنبيه يطلب ذلك.

عمولة الموقع

يقتطع الموقع عمولة بنسبة 20% من الأرباح التي يحققها البائع أو ما يعادل 10 ريال عن كل خدمة بقيمة 50 ريال، يجب على البائع تسعير خدمته بما يتناسب مع ذلك.

تعليق الرصيد وسحب الارباح

بعد استلام الطلب سيتم تحويل ثمن الطلب إلى رصيد البائع في ميديانيستا، يتم تعليق الرصيد لمدة 14 يوماً ثم سيتمكن من سحبه. ويمكن تحويل الأرباح إلى الحساب البنكي إذا بلغت 250 ريال فأكثر.



أرباح الحساب الموقوف

يمكن للبائعين سحب أرباحهم من حساباتهم الموقوفة بعد 15 يوماً من الإيقاف، يقوم فريق الدعم خلالها بالتدقيق في مصدر الأرباح وسلامة الخدمات التي تم تسليمها، بشرط أن يوثق البائع هوية حسابه إن لم تكن موثقة مسبقاً.

جودة الخدمة

• يجب على البائع تقديم وصف دقيق لخدماته والالتزام بتنفيذ هذه الخدمات كما هو موضح، للمشتري الحق بالحصول على الخدمة كاملة حسب مواصفاتها الموضحة

• يجب أن تكون الخدمة ووصفها ونماذج الأعمال من إبداع البائع وغير منسوخة من أي مكان آخر.



خدمات ممنوعة

كافة الخدمات في ميديانيستا مسموحة عدا الخدمات التي تحتوي شكلاً من أشكال الاحتيال والتضليل ولا تقدم فائدة حقيقية للمشتري، أو تسبب ضرراً للموقع والمستخدمين. من هذه الخدمات:

• الخدمات السياسية والطائفية، والخدمات المخالفة للقوانين العامة وأنظمة الدول، وشروط المواقع الأخرى المتعلقة بها، أو تعاليم الإسلام

• خدمات الفتاوى والرقى الشرعية والخدمات المتعلقة بها

• الخدمات الغامضة والمضللة للمشترين

• الخدمات منخفضة الجودة

• خدمات إنشاء أو استرداد الحسابات

• الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية بأي شكل

• الخدمات التي تضر بموقع ميديانيستا أو مستخدميه بشكل مباشر أو غير مباشر

• الخدمات التي تؤدي إلى التعامل والدفع خارج موقع ميديانيستا

• الخدمات التي تباع مرة واحدة فقط، لأننا لا نضمن بقاءها صالحة للاستخدام فترة طويلة

• خدمات التحويلات المالية وشحن الأرصدة، وبيع بطاقات الفيزا أو بطاقات الشحن والخدمات المتعلقة بشحن العملات الرقمية

• خدمات الفوركس، التسويق الهرمي والشبكي وخدمات التسويق بالعمولة

• خدمات السبام والتسويق الإلكتروني بطرق غير شرعية وزيادة المتابعين

• خدمات وطلبات إعداد بحوث الطلبة ومشاريع التخرج التي قد تساعد الطالب في الحصول على نتائج غير مستحقة. وخدمات كتابة الدواوين الشعرية

• الخدمات الطبية كونها يمكن أن تسبب الأذى لمشتريها

• الخدمات التي تتطلب معلومات شخصية وحساسة لتنفيذها كالمعلومات الكاملة للبطاقات الائتمانية أو الحساب البنكي الخاص بالمشتري

مخالفات الخدمة

نقبل في ميديانيستا الخدمات الواضحة لذا قد يتم رفض الخدمة مؤقتاً ثم إرسال رسالة للبائع تحدد له النواقص ليتمكن من تعديلها. من الأمثلة على ذلك:

• الخدمات غير المحددة، كخدمة كتابة مقالة دون تحديد عدد الكلمات مقابل سعر الخدمة

• إضافة نفس الخدمة بشكل مكرر، حيث يؤدي ذلك لحذف الخدمات جميعها وإبقاء أحدها

• أن يطلب البائع من المشتري شراء الخدمة أكثر من مرة مقابل العمل المطلوب، بدلاً من ذلك يمكن للبائع إضافة تطويرات على الخدمة الأساسية مع سعر مناسب لكل تطوير

• خدمة بمدة مخالفة للوصف، مثل تقديم إعلان لمدة شهر فيجب أن تكون مدة التنفيذ شهر ولا يتم الضغط على زر الاستلام إلا بعد مرور 15 يوماً، في الخدمات التي تحتاج مدة أطول من شهر مثل خدمات الجيست بوست أو الباك لينك اختر مدة تنفيذ شهر لكن لا تضغط على زر الاستلام إلا بانتهاء الشهر كاملاً

• الخدمات التي تحتوي هدايا أو عروض مؤقتة

• استخدام الرموز والزخارف، المسافات في عنوان الخدمة، أو المبالغة بذلك في الوصف

• الخدمات التي لا تحتوي نماذج للعمل، هذه النماذج تمكن المشتري من معرفة مستوى وجودة العمل وخبرة البائع قبل الشراء

• الخدمات التي تحتوي نماذج اعمال منسوخة من مستخدم أو موقع آخر، علماً أن إضافة هذه النماذج يؤدي لإيقاف حساب البائع

• كتابة نص في صورة الخدمة

• إضافة صورة أو فيديو منخفض الجودة أو مخالف لشروط ميديانيستا

• احتواء الخدمة على وسائل اتصال أو طلب لها

• إلزام المشتري بالتواصل مع بائع الخدمة عبر الرسائل الخاصة قبل شرائها، حيث أن خاصية التواصل قبل الشراء متوفرة بشكل اختياري للمشتري

يتم إيقاف الحساب بشكل مؤقت أو دائم في حال القيام بتصرفات تخالف الشروط، من الأمثلة على ذلك:

• إرسال طلب استلام الخدمة أو إقناع المشتري بقبول الاستلام للحصول على مبلغ الخدمة قبل تنفيذها بشكل كامل

• عرض البائع خدمات لا يتقنها، أو تنفيذ خدمات منخفضة الجودة والاعتماد على برامج آلية في تنفيذها. مثل بيع أو عرض محتوى منسوخ

• رفع نماذج أعمال منسوخة من بائع أو موقع آخر إلى معرض أعمال الخدمة، حيث يجب على البائع إضافة نماذج أعمال من تصميمه حصراً في الخدمات التي تتطلب ذلك مثل خدمات التصميم بكافة أنواعه

• طلب التواصل أو الدفع مقابل الخدمات خارج موقع ميديانيستا

• محاولة البائع التفاوض مع المشتري على عمولة الموقع أو تحميله العمولة أو التهرب من دفعها بأي شكل من الأشكال

• طلب البائع سعر أعلى من السعر المحدد لخدمته، علماً أنه يجب على البائع توضيح السعر وكافة المواصفات في وصف الخدمة ليتمكن المشتري من طلبها مباشرة

• تقديم الخدمات لمدة طويلة (أكثر من شهر) متاح في ميديانيستا في الوقت الحالي شرط أن يلتزم البائع بالاتفاق ويقدم الخدمة بشكل كامل خلال المدة المتفق عليها دون انقطاع أو خلل، عدم الالتزام بهذا الشرط قد يؤدي لإيقاف الحساب مباشرة

• القيام بدور الوسيط، بحيث يستلم البائع طلبات من المشتري وينفذها لدى بائع آخر

• إلغاء الطلبات دون سبب واضح أو التسبب بإلغائها، علماً أنه يمكن للبائع إيقاف الخدمة مؤقتاً من إعدادات الخدمة في حال لم يرغب باستقبال طلبات جديدة